Política de reembolso

Aplica a las compras realizadas en Colombia. Resumen actualizado el 8 de octubre de 2026.

La política distingue tres situaciones principales, cada una con sus propios plazos, condiciones y responsabilidades:

Situación	Plazo y condiciones	Gastos y reembolso
Devolución por cambio de opinión	Solicitud dentro de 15 días calendario desde la entrega. Producto sin usar, completo, con etiquetas cuando las tenga y en su empaque original en buen estado. Este beneficio no aplica a servilletas, toallas de papel ni papeles perfumados.	El cliente paga el transporte de devolución. Reembolso del producto dentro de 10 días hábiles después de la aprobación. No incluye el envío inicial efectivamente prestado.
Retracto en compras a distancia	Cuando sea legalmente aplicable, se comunica dentro de 5 días hábiles desde la entrega. El producto se devuelve por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. No aplica a productos personalizados ni a otras excepciones legales.	El cliente asume los costos de devolución. Se devuelven las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario desde que se haya ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos para el reembolso.
Daños, defectos o pedido equivocado	Se revisa el caso y procede reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda y respetando las opciones del consumidor aplicables. Se recomienda avisar cuanto antes al detectar el problema.	Artefino asume los gastos necesarios para una garantía procedente o para corregir un error o daño atribuible a la marca.

Otros puntos importantes

·         Productos excluidos de cambios y devoluciones voluntarios: las servilletas, las toallas de papel y los papeles perfumados no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión, incluso si el empaque permanece cerrado. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos, daños o errores del pedido ni los derechos legales que correspondan. Los productos personalizados, en oferta, usados o alterados tampoco admiten devolución voluntaria.

·         Garantía: no exige el empaque original ni se limita a los primeros 15 días. La recomendación de revisar el pedido al recibirlo no reduce el término de garantía aplicable.

·         Cambios voluntarios: se tramitan como devolución y nueva compra, con el precio y la disponibilidad vigentes. El cliente asume la devolución y el envío del nuevo pedido.

·         Materiales artesanales: se aceptan pequeñas variaciones informadas de tono, textura o acabado, siempre que no afecten la calidad, la seguridad o el uso. No justifican daños ni diferencias frente a lo acordado.

·         Forma de reembolso: se utiliza el medio de pago original u otro acordado con el cliente. En garantías y otras causas legales se aplican los plazos correspondientes.

·         Derechos del consumidor: la garantía, el retracto y la reversión del pago, cuando procedan, se mantienen. Las normas obligatorias prevalecen sobre cualquier condición de la política.

Cómo solicitar atención

El cliente debe indicar su nombre, número de pedido o fecha de compra, producto y tipo de solicitud. Si hay daños o un error, puede adjuntar fotografías. Artefino indicará cómo coordinar la entrega o el envío.

Correo: info@artefinopapers.com
WhatsApp: +57 315 250 9981
Otros canales: el canal donde se realizó la compra.
Dirección de devolución: Calle 23 A Norte No. 3 N - 75, Cali, Valle del Cauca, Colombia.