Términos del servicio
Artefino Papers & Home
artefinopapers.com
Versión preparada el 8 de octubre de 2026.
Fecha de entrada en vigor: 9 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda en línea y las compras de papelería, productos personalizados y artículos para mesa y hogar realizadas a Artefinopapers SAS. Explican las condiciones de compra, entrega y atención, así como los derechos del consumidor. Ninguna disposición limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
1 Identificación del vendedor
Vendedor: Artefinopapers SAS. Marca comercial: Artefino Papers & Home. NIT: 901.978.725-7.
Dirección de notificación judicial y correspondencia: Calle 23 A Norte # 3n-75, Edificio Ciudad de Manizales, apartamento 1001, Cali, Colombia. Correo: info@artefinopapers.com. Teléfono y WhatsApp: +57 315 250 9981. Sitio web: https://artefinopapers.com.
Artefinopapers SAS es responsable de las ventas que realiza en esta tienda. El uso de plataformas tecnológicas, pasarelas de pago o transportadoras no elimina las obligaciones legales a nuestro cargo.
2 Alcance y aceptación
Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad para contratar o por quienes actúen con representación válida. Si la compra involucra a un menor, su representante legal deberá intervenir y autorizarla conforme a la ley.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar, imprimir o descargar estos términos y revisar el resumen del pedido. La aceptación de la compra y de sus condiciones será expresa y verificable. La simple navegación, el silencio o la falta de respuesta no constituyen aceptación de pagos ni de obligaciones adicionales.
Las condiciones específicas de cada producto, promoción o cotización se informarán antes de contratar. Las condiciones particulares aceptadas complementan estos términos y no pueden reducir derechos legales. Ante una duda de interpretación de una condición de consumo, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor.
3 Información de los productos
Cada ficha o cotización indicará las características relevantes del producto, como materiales, dimensiones, unidades incluidas, origen, elaboración, usos, cuidados, restricciones, disponibilidad, vigencia de la oferta y condiciones de garantía. En servicios de diseño se precisarán las prestaciones incluidas y los entregables.
Los acabados artesanales, el papel kraft, las fibras naturales, el repuje y la estampación pueden presentar variaciones propias de su elaboración. Las variaciones previsibles se explicarán antes de la compra. Esta característica no justifica defectos, daños ni diferencias sustanciales frente a lo ofrecido.
Las fotografías muestran el producto y, cuando corresponda, su ambientación. Las dimensiones reales y la escala o carácter referencial de las imágenes se informarán en la ficha. Los accesorios de ambientación no estarán incluidos salvo indicación expresa. La visualización del color puede variar entre pantallas, sin que ello excluya nuestra responsabilidad por la correspondencia del producto con la información ofrecida.
4 Precios y pagos
Los precios de la tienda se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío y cualquier costo adicional se mostrarán por separado antes de finalizar la compra. No se cobrarán servicios ni accesorios no solicitados expresamente.
Los medios de pago habilitados se mostrarán durante la compra. El cliente debe utilizar un medio de pago autorizado y aportar datos de facturación y entrega correctos. Expediremos la factura o documento que corresponda conforme a nuestras obligaciones tributarias vigentes.
Los cambios de precio regirán para compras futuras y no modificarán una transacción ya concluida. Las promociones informarán su vigencia, condiciones y existencias cuando sean relevantes. Los errores se corregirán con información oportuna y respetando las reglas legales sobre precios, publicidad y derechos del consumidor; no autorizan cancelaciones arbitrarias.
5 Pedido y confirmación
Antes de pagar, el cliente verá los productos, cantidades, precios, costos adicionales, total, dirección y plazo de entrega; podrá corregir los datos o cancelar la operación antes de concluirla. El resumen podrá imprimirse o descargarse.
A más tardar el día calendario siguiente al pedido, enviaremos un acuse de recibo con su identificación, precio exacto, impuestos, gastos de envío, forma de pago y plazo de entrega. Conservaremos los soportes de la aceptación, el pago y la entrega durante el término legal aplicable, con medidas de protección de datos.
Si se detecta falta de disponibilidad o una dificultad objetiva para cumplir, informaremos al cliente inmediatamente y aplicaremos sus derechos de solución o devolución. No sustituiremos productos, cobraremos diferencias ni modificaremos condiciones esenciales sin su aceptación.
6 Productos personalizados y servicios de diseño
La cotización o ficha precisará nombres, textos, medidas, materiales, técnicas, cantidades, valor, anticipos, revisiones incluidas y plazo de entrega. Cuando se requiera aprobación del diseño, el cliente recibirá una prueba y deberá confirmar expresamente la versión autorizada antes de producción.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los datos que suministra. Los cambios posteriores a la aprobación podrán generar un costo o plazo adicional, que se informará y aceptará antes de ejecutarse. La aprobación no libera a Artefino de errores de producción, diferencias con lo aprobado ni defectos imputables a la empresa.
Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exceptuados del retracto legal. También se exceptúan los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, cuando se cumpla la causal legal. Estas excepciones no eliminan la garantía ni los derechos por incumplimiento.
Una solicitud de cancelación fuera del retracto se revisará según lo contratado, el avance real y las normas aplicables. No existe pérdida automática de todos los anticipos. Cualquier cargo admisible debe tener una justificación y no podrá constituir una cláusula abusiva.
7 Entregas y envíos
El costo y plazo de entrega se informarán para cada pedido antes de finalizar la compra, distinguiendo fabricación y transporte cuando corresponda. Si la producción depende de una aprobación, se precisará previamente cómo afecta la fecha de entrega. Las compras que combinen productos disponibles y personalizados indicarán si la entrega será conjunta o separada.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y una persona autorizada para recibir. Enviaremos la información de despacho y seguimiento cuando esté disponible. Los costos de un nuevo intento atribuible a datos erróneos del cliente se informarán y deberán ser aceptados; no se trasladarán al cliente costos imputables a Artefino o a sus operadores.
La entrega debe realizarse dentro del plazo aceptado. Si no se informó plazo, se aplicará el máximo legal de treinta días calendario desde el día siguiente al pedido. Si se incumple el plazo o el producto no está disponible, el cliente podrá terminar el contrato y solicitar todas las sumas pagadas, sin descuentos, con devolución en máximo quince días calendario. Una nueva fecha requerirá la solicitud o acuerdo del cliente, sin afectar los derechos que le correspondan.
Si el paquete llega dañado, incompleto o con productos distintos, el cliente podrá contactar nuestros canales para la solución. Las fotografías y los soportes de entrega facilitan la revisión, pero no exigimos un video de apertura ni un aviso dentro de veinticuatro horas como condición para ejercer derechos legales. El uso de una transportadora no exonera a Artefino de sus obligaciones.
Los pedidos internacionales se cotizarán previamente por info@artefinopapers.com, indicando destino, moneda, transporte, plazo, tributos y cargos de importación, y quién los asume. Se respetarán las normas imperativas que resulten aplicables a la operación.
8 Derecho de retracto
En las compras a distancia que cumplan los supuestos legales, el cliente puede desistir sin indicar un motivo dentro de cinco días hábiles desde la entrega del bien o, para servicios, desde la celebración del contrato. Puede comunicarlo por info@artefinopapers.com, WhatsApp o el canal de atención de la web, identificando la compra y su decisión de retractarse. No se exige un formato exclusivo.
El cliente devolverá el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y asumirá el transporte y los demás costos que conlleve esta devolución. Le indicaremos cómo coordinarla en nuestra dirección de correspondencia. No condicionaremos la presentación oportuna del retracto a una autorización previa de Artefino.
En comercio electrónico, el reintegro se efectuará en máximo quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos correctos y completos para el pago. Se informarán las opciones y se gestionará en el instrumento correspondiente o el medio acordado, respetando la preferencia del consumidor y las reglas aplicables. No se impondrán bonos de compra ni penalidades por retracto.
Además de los bienes personalizados y servicios ya iniciados con acuerdo del cliente, las excepciones legales comprenden bienes o servicios sujetos a fluctuaciones financieras no controlables, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, apuestas y loterías, perecederos y bienes de uso personal. Solo se aplicará una excepción cuando el producto o servicio encaje efectivamente en la causal legal, que se informará antes de la compra.
La condición de artículo de papel, desechable o perfumado no genera por sí sola una excepción al retracto. Para servilletas, toallas y papeles perfumados se evaluará la causal legal según las características concretas del producto. La exclusión de cambios voluntarios no elimina el retracto que legalmente proceda.
9 Cambios voluntarios
Las servilletas, toallas de papel y papeles perfumados no admiten cambios ni devoluciones comerciales voluntarias por elección o preferencia del cliente. Esta condición no afecta el retracto cuando proceda, la garantía, la reversión del pago ni los derechos por incumplimiento.
Para otros productos, los cambios voluntarios se regirán por las condiciones comerciales informadas expresamente al comprar. En ausencia de una oferta de cambios voluntarios, se mantienen los derechos legales correspondientes. Ninguna condición comercial podrá exigir la renuncia a ellos.
10 Garantía legal
Respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos. La garantía rige desde la entrega, durante el término legal o el anunciado válidamente. Si no se anuncia un término y no existe uno especial, se aplica un año para productos nuevos; para perecederos, su fecha de vencimiento. La garantía se aplica atendiendo a la naturaleza y vida útil del producto.
El cliente puede reclamar por nuestros canales indicando el producto y el defecto. No es indispensable presentar la factura si la relación de consumo puede acreditarse por otros medios. No exigimos el empaque original para reconocer la garantía.
La solución será la reparación gratuita cuando sea procedente, con los costos necesarios a nuestro cargo. Si el bien no admite reparación, procederá su reposición o devolución del dinero. Ante repetición de la falla, el consumidor podrá elegir la solución que reconoce la ley. En artículos de un solo uso, como servilletas o toallas de papel, no se impondrá una reparación incompatible con su naturaleza.
El uso indebido, el incumplimiento de instrucciones u otra causal legal solo permitirán negar una garantía si se acredita su relación con el defecto. Las instrucciones pertinentes se suministrarán en español. Las variaciones artesanales informadas no excluyen la garantía sobre calidad, seguridad o correspondencia con lo contratado.
11 Reversión del pago
En compras electrónicas pagadas mediante tarjeta u otro instrumento electrónico, procede la reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o que no corresponda a lo informado, o producto defectuoso, en los casos sujetos al régimen colombiano. Este procedimiento aplica cuando el proveedor y el emisor del instrumento de pago están domiciliados en Colombia, sin perjuicio de otras protecciones aplicables.
Dentro de cinco días hábiles desde que se conozca el fraude u operación no solicitada, desde cuando debió recibirse el producto o desde su recepción defectuosa o distinta, el consumidor deberá presentar la queja a Artefino y notificar al emisor del instrumento de pago. Si consumidor y titular del instrumento son distintos, el titular debe realizar la notificación al emisor.
La queja debe indicar la causal, razones, valor solicitado e identificación del instrumento o cuenta afectada. Para el emisor se identificarán también la transacción y la constancia de queja. No deben enviarse contraseñas ni códigos de seguridad. Cuando corresponda devolver el bien, bastará ponerlo a disposición para recogida en las mismas condiciones y lugar de recepción. Artefino emitirá constancia de la queja.
Los participantes del pago cuentan con quince días hábiles desde la solicitud al emisor para efectuar la reversión conforme a la reglamentación. Puede solicitarse reversión parcial cuando solo algunos productos estén afectados. La solicitud podrá presentarse en un escrito que contenga los requisitos, sin imponer un formulario exclusivo. Si una decisión firme declara improcedente la reversión, podrán aplicarse el cargo definitivo y los efectos previstos en la ley; no se presume mala fe por solicitarla.
12 Atención y reclamaciones
Puede presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o reversión por info@artefinopapers.com, WhatsApp +57 315 250 9981 y el formulario de contacto de la tienda. No es necesario crear una cuenta para reclamar.
Entregaremos constancia con número de registro o radicado, fecha y hora. El cliente podrá consultar el estado por esos mismos canales indicando el radicado. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de quince días hábiles desde su recepción, con explicación y soportes de la decisión, sin extender los plazos específicos de reembolso o reversión.
El consumidor conserva el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes, cumpliendo los requisitos legales que correspondan. Autoridad de protección al consumidor: https://www.sic.gov.co. No se impone arbitraje obligatorio ni un fuero exclusivo que restrinja sus derechos.
13 Datos personales y comunicaciones
El responsable del tratamiento es Artefinopapers SAS, identificada en la sección 1. La información necesaria para compras y atención se tratará conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y la política de tratamiento de datos publicada en la tienda. Se informarán las finalidades y se solicitará autorización previa, expresa e informada cuando corresponda; aceptar estos términos no sustituye esa autorización.
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de autorización e información sobre su uso, acceder gratuitamente a ellos, solicitar supresión o revocatoria cuando proceda y presentar quejas ante la SIC. Puede ejercer estos derechos en info@artefinopapers.com. Las obligaciones legales o contractuales de conservación podrán impedir la eliminación de ciertos registros.
La autorización para publicidad será diferenciada de los mensajes necesarios para gestionar la compra. El cliente podrá retirar su consentimiento para comunicaciones comerciales. Las cookies y tecnologías que impliquen tratamiento de datos deberán explicarse en la política correspondiente y gestionarse conforme a las autorizaciones exigibles.
14 Uso de la tienda y propiedad intelectual
Las ilustraciones, diseños, fotografías, textos y signos distintivos están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Comprar un producto no transfiere derechos de reproducción o explotación comercial sobre su diseño. Se permite consultar los contenidos y conservar los soportes de compra y las condiciones contractuales.
No se permite suplantar identidades, realizar fraude, introducir código malicioso, acceder sin autorización a cuentas o recopilar ilegítimamente datos de terceros. Podremos restringir accesos ante una causa objetiva de seguridad o ilegalidad, sin eliminar obligaciones sobre pedidos válidos ni derechos del consumidor.
El cliente que aporte textos, fotografías o diseños para una personalización deberá contar con los permisos necesarios. Su uso por Artefino se limitará a ejecutar lo acordado. Publicar imágenes de trabajos personalizados o testimonios identificables requerirá la autorización correspondiente; no se presume una licencia ilimitada por remitirlos.
15 Responsabilidad y actualización
Artefino cumplirá sus obligaciones legales, incluida la protección de la información y la seguridad de las transacciones realizadas por los medios que dispone. No se excluye de forma general la responsabilidad por daños, calidad, seguridad o incumplimiento. La intervención de terceros o una interrupción tecnológica no elimina los derechos del cliente.
Estos términos se rigen por la legislación colombiana, sin perjuicio de normas imperativas adicionales aplicables. Las cláusulas ineficaces no serán exigibles y, cuando sea posible, las demás condiciones conservarán su validez.
Las actualizaciones se publicarán con su fecha de vigencia y se aplicarán a transacciones posteriores. No modificarán retroactivamente compras concluidas ni sustituirán el consentimiento requerido para nuevas obligaciones. Mantendremos disponibles las condiciones aplicables a cada compra.
